№ п/п

Основная классификация

Типы конфликтов

Причины

1

2

3

4

1

Субъекты конфликта

Межличностные конфликты: а) по вертикали (руководитель— подчиненный); б) по горизонтали (между субъектами одно­го иерархического уровня управления)

Весь комплекс межличностных причин (см. тему 9)

Межгрупповые конфликты: а) между структурными подразделениями; б) между группами сотрудников одного подразделения, в том числе и между микрогруппами, в) между руководством организации и персоналом, г) между администрацией и профсоюзами

Распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях; неудовлетворительные условия труда; нарушения трудового законодательства; нарушение договорных обязательств

Конфликты типа «личность—группа»: а) между руководителем и коллективом организации или структурного подразделения; б) между рядовым сотрудником и коллективом организации или структурного подразделения

См. табл. 10.1

2

Источники конфликта

Структурные конфликты (конфликты между структурными подразделениями.

Противоречия в задачах, решаемых сторонами конфликта

Например, между производственными отделами и отделами маркетинга, бухгалтерией и основными подразделени­ями и др.)

Инновационные конфликты (конфликты, связанные с развитием организации, ее структурными изменениями)

Изменение организационной структуры; ошибки в распределении функций; нарушения привычных норм, правил взаимоотношений; несоответствие квалификации работников инновационным изменениям

Позиционные конфликты (конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации)

Различие в задачах и целях; групповой эгоизм; неадекватность в понимании места и роли той или иной структурной единицы организации

Ресурсные конфликты (конфликты, возникающие в процессе распределения и использования ресурсов)

Ограниченные ресурсы; нарушение принципа справедливости или целесо­образности в распределении ресурсов

Динамические конфликты (конфликты, обусловленные социально-психологической динамикой организации)

Социально-психологические причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации

3

Тип функциональ­ной системы

Организационно -технологические конфликты

Рассогласование формальных организационных начал; несбалансированность рабочих мест; нарушения технологических процессов

1

2

3

4

Конфликты в социально-экономической системе организации

Неудовлетворительная заработная плата; задержка и невыплата заработной платы за произведенный труд; увеличение норм выработки или снижение тарифов в оплате; несовершенная система стимулирования; просчеты со стороны руководства органи­зации в финансово-экономической деятель­ности; дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между подразделениями

Конфликты в административно -управленческой системе

Экономические и организационно-техноло­гические причины (названные выше); невы­полнение руководством своих обещаний, нарушение договорных обязательств; неполная информация о реальном состоянии дел в организации

Конфликты, связанные с функционированием неформальной организации

Противоречия в системе формальных и неформальных отношений; столкновение формальных и неформальных интересов; несовпадение формальных и неформальных методов решения задач.

Конфликты, связанные с функционированием социально -психологической системы отношений

Нарушение сложившейся системы формальных и неформальных отношений в группе; нарушение групповых норм; борьба за лидерство; столкновение групповых интересов, целей, ценностей