Превратите нападение на вас в атаку на проблему

Когда другая сторона нападает на вас лично, что часто случается,сопротивляйтесь соблазну защищать себя или нападать в ответ. Вместо этогопереждите и дайте им возможность "выпустить пар".

Выслушайте их и покажите, что понимаете, о чем идет речь, и когда онизакончат, обратите нападение на вас в атаку на проблему. "Когда вы говорите,что забастовка указывает на то, что мы не заботимся о детях, я понимаю вашузаботу об образовании детей. Я хочу, чтобы вы знали, что мы разделяем вашебеспокойство: они наши дети и наши ученики. Мы хотим, чтобы забастовказакончилась и мы могли бы вновь обучать их. Что мы оба можем сделать, чтобыдостичь договоренности как можно быстрее?"

Задавайте вопросы и делайте паузу

Те, кто вовлечен в "переговорную джиу-джитсу", используют два основных"приема". Первый состоит в том, чтобы использовать вопросы, а неутверждения. Утверждения вызывают сопротивление, в то время как вопросывызывают ответы. Вопросы позволяют другой стороне изложить свои аргументы ипомогают вам понять эти аргументы. Вопросы формулируют вызовы и могутстимулировать другую сторону обратиться непосредственно к проблеме. Они невыступают в качестве цели для нападения, не провоцируют атаку. Вопросы некритикуют, они обучают. "Как вы думаете, что будет лучше: чтобы учителясотрудничали с нами в процессе, в котором они ощущали бы свое участие, иличтобы они активно сопротивлялись ходу дел, считая, что им что-то навязываюти не принимают их заботы во внимание?"

Молчание - наше лучшее оружие. Примените его. Если вам сделалинеразумное предложение или предприняли необоснованную атаку, самое лучшее,возможно, это сидеть и не говорить ни слова.

Если вы задали частный вопрос, на который получили неудовлетворительныйответ, просто ждите. Люди обычно чувствуют себя неловко в молчании, особенноесли они не совсем уверены в справедливости своих высказываний. Например,если представитель учителей спрашивает: "Почему учителям не дают слово повопросу об увольнениях?" -- председатель школьного совета можетпочувствовать себя в растерянности: "Увольнение -- это чистоадминистративнос дело... Ну, конечно, у учителей есть свой интерес вполитике увольнений, но они действительно не лучшим образом подготовлены,чтобы определить, кто хороший учитель... гм, что я имею в виду..."

Молчание часто создает впечатление безвыходного положения, - другаясторона будет чувствовать себя обязанной выйти из него, ответив на вашвопрос или выдвинув новое предложение. Когда вы задаете вопросы, делайтепаузу. Не снимайте их с "крючка", приступив сразу же к обсуждению следующейтемы или комментированию. Самыми эффективными для вас переговорами, которыевы когда-либо проводили, могут оказаться те, в которых вы молчали.


Разделы:Скорочтение - как читать быстрее | Онлайн тренинги по скорочтению. Пошаговый курс для освоения навыка быстрого чтения | Проговаривание слов и увеличение скорости чтения | Угол зрения - возможность научиться читать зиг-загом | Концентрация внимания - отключение посторонних шумов Медикаментозные усилители - как повысить концентрирующую способность мозга | Запоминание - Как читать, запоминать и не забывать | Курс скорочтения - для самых занятых | Статьи | Книги и программы для скачивания | Иностранный язык | Развитие памяти | Набор текстов десятью пальцами | Медикаментозное улучшение мозгов | Обратная связь