Внимательно слушайте и показывайте, что вы слышали то, что было сказано

Необходимость слушать очевидна, однако делать это внимательно трудно,особенно в условиях напряженной дискуссии. Слушая, вы получаете возможностьпонимать их восприятие, ощущать их эмоции и слышать то, что вам пытаютсявтолковать. Активное слушание повышает ценность не только того, что выслышите, но и того, что они говорят. Если вы внимательны и время от временипрерываете их, чтобы спросить, "правильно ли я понял, вы говорите, что...",другая сторона будет сознавать, что она не просто убивает время, не простоотдает дань установившейся рутинной практике, а будет также ощущатьудовлетворение, будучи услышанной и понятой. Говорят, что самая дешеваяуступка, которую вы можете сделать другой стороне, -- это дать ей понять,что ее услышали.

Стандартная техника добросовестного слушания состоит в том, чтобыуделять пристальное внимание тому, что говорится, просить другую сторонупрояснить то, что она имеет в виду, а также обращаться с просьбой повторитькакие-то идеи, если возникает неясность или неуверенность. Когда выслушаете, поставьте перед собой задачу не отвечать тут же, а постаратьсяпонять ваших собеседников, как они понимают себя сами. Поймите ихвосприятие, их нужды и то, что их смущает.

Многие считают хорошей тактикой не уделять другой стороне слишком многовремени и не признавать законности ее точки зрения. Опытный переговорщикпоступает как раз наоборот. Пока вы не подадите знак, что хорошо понимаете,о чем они говорят и что демонстрируют, вам могут не поверить, что вы слышалиих. В противном случае, когда вы попытаетесь обосновать другой подход, онибудут предполагать, что вы не поняли, что они имели в виду.

"Мы высказали ему свою точку зрения, но он теперь говорит о чем-тодругом, наверно, он не понял нас". И таким образом вместо того чтобыприслушаться к вашей позиции, они будут размышлять над тем, как по-новомусформулировать свои аргументы, чтобы на этот раз вы вникли в их значение.Поэтому чаще показывайте, что вы их понимаете: "Посмотрим, правильно ли японимаю, что вы мне говорите. С вашей точки зрения, ситуация состоит вследующем..."

Когда вы проговариваете свое понимание того, что они имели в виду,высказывайтесь позитивно относительно другой стороны, проясняя сильнуюсторону их позиции. Вы можете сказать: "Ваш довод убедителен. Посмотрим,могу ли я объяснить его. Вот как я его понимаю..." Понять -- не значитсогласиться. В одно и то же время можно великолепно понимать, о чем говоритдругая сторона, и полностью с этим не соглашаться. Но, до тех пор пока вы неубедите других, что поняли их точку зрения, вы не сможете объяснить им свойподход. Как только вы сами объяснили человеку его же доводы, возвращайтесь кпроблемам, которые вы обнаружили в его предложении. Если вы сможетесформулировать предложенный им подход лучше, чем он сам, и затем этот подходопровергнуть, вы получите максимальный шанс предложить конструктивныйдиалог, основанный на обсуждении сути дела, и сведете к минимуму шанс того,что вас будут подозревать в непонимании.


Разделы:Скорочтение - как читать быстрее | Онлайн тренинги по скорочтению. Пошаговый курс для освоения навыка быстрого чтения | Проговаривание слов и увеличение скорости чтения | Угол зрения - возможность научиться читать зиг-загом | Концентрация внимания - отключение посторонних шумов Медикаментозные усилители - как повысить концентрирующую способность мозга | Запоминание - Как читать, запоминать и не забывать | Курс скорочтения - для самых занятых | Статьи | Книги и программы для скачивания | Иностранный язык | Развитие памяти | Набор текстов десятью пальцами | Медикаментозное улучшение мозгов | Обратная связь