Не реагируйте на эмоциональные проявления

Рискованно обнаруживать свои чувства, если это ведет к эмоциональнойреакции. Если за этим не следить, может разразиться крупная ссора. В 1950 г.Комитет по отношениям между людьми (группа из управляющих и рабочих,созданная в сталелитейной промышленности для регулирования возникающихконфликтов до того, как они станут серьезной проблемой) использовалнеобычный и эффективный метод. Члены комитета приняли правило, всоответствии с которым на его заседаниях было позволено возмущаться толькоодному человеку. Это давало другим членам комитета законные основания нсреагировать бурно на проявления эмоций. К тому же была возможность и самому"выпустить пар": "Так, теперь моя очередь". Это правило предоставляло такжевозможность помочь людям контролировать свои эмоции. Нарушение правилаозначало, что вы потеряли самоконтроль и, таким образом, "потеряли лицо".

Используйте символические жесты

Каждый любящий знает: для того чтобы окончить ссору, лучше всегопомогает красная роза. Подобного рода действие, оказывающее эффективноеэмоциональное влияние на одну сторону, недорого стоит или не стоит ничегодля другой стороны. Дружеская записка, выражение сожаления, посещениекладбища, небольшой подарок внуку, обмен рукопожатием или объятия,совместная трапеза -- все это может стать бесценной возможностью для снятиявраждебной ситуации с минимальными издержками. Во многих случаях извинениеможет разрядить эмоции, даже если вы не признаете персональнуюответственность за какое-то действие или намерение нанести вред. Извинениеможет стать для вас самым недорогим и вознаграждающим вкладом, который выможете сделать.

Общение

Без общения нет переговоров. Переговоры -- это взаимное общение с цельюдостижения совместного решения. Общение никогда не бывает легким делом, дажедля людей, у которых очень много общего в разделяемых ими ценностях ивзглядах. У супругов, проживших вместе тридцать лет, все еще могут каждыйдень возникать разногласия. Поэтому нет ничего удивительного в том, чтолюди, плохо знающие друг друга и, возможно, относящиеся враждебно иподозрительно друг к другу, трудно общаются. Чтобы вы ни говорили, надо бытьготовым к тому, что другая сторона почти всегда поймет вас по-своему.

В общении есть три крупные проблемы. Первая -- люди, ведущиепереговоры, не говорят друг с другом или по крайней мере говорят не так,чтобы быть понятыми. Очень часто каждая из сторон считает безнадежным деломобъяснять что-либо другой стороне и больше не пытается наладить с нейкакое-то серьезное общение. Они продолжают переговоры лишь с одной целью -произвести впечатление на третью сторону или на своих избирателей. Вместотого чтобы со своим партнером искать подходы к приемлемому соглашению, онипытаются поймать его в ловушку. Вместо того чтобы попытаться уговоритьсвоего партнера сделать более конструктивный шаг, они стараются побудитьследящих за ходом дела принять чью-то сторону. Если каждый играет напублику, эффективное общение между сторонами совершенно невозможно.

Даже если вы говорите ясно и прямо, вас могут не услышать. Этосоставляет вторую проблему общения. Заметьте, как часто кажется, что люди необращают внимание на ваши слова. Пожалуй, столь же часто и вы не в состоянииповторить, что они сказали. Во время переговоров вы можете быть настолькозаняты обдумыванием ответа на последовавшее замечание или того, какимобразом сформулировать ваш следующий аргумент, что забываете слушать, о чемговорит в этот момент ваш партнер. Вас отчасти можно понять. Те, кого выпредставляете, в конце концов ждут вашего отчета о результатах переговоров.Именно их вы хотите удовлетворить. Не удивительно, что вы хотите уделятьэтому обстоятельству пристальное внимание. Но если вы не слышите, о чемговорит другая сторона, никакого общения нет.

Третья проблема общения -- это недопонимание. То, что говорит один,другой может не так понять. Даже если участники переговоров находятся водной комнате, общение между ними может походить на подачу дымовых сигналовпри сильном ветре. Там, где стороны говорят на разных языках, вероятностьнедопонимания увеличивается. Например, в персидском языке слово "компромисс"не обладает тем позитивным значением, которое оно имеет в английском("половинчатое решение, с которым могут согласиться обе стороны"), но имеетлишь отрицательный смысл, например "ее добродетель скомпрометирована" или"наше единство было скомпрометировано". Подобным же образом слово"посредник" в персидском языке означает "непрошеный и назойливый человек",который вмешивается в торг без приглашения.

В начале 1980 г. Генеральный секретарь ООН К. Вальдхайм прилетел в Ирандля урегулирования вопроса о заложниках.

Его усилия были серьезным образом подорваны, когда иранскоенациональное радио и телевидение передали на персидском языке высказывание,которое он якобы сделал по приезде в Тегеран: "Я приехал в качествепосредника для выработки компромисса". Примерно через час после передачи егомашину забросали камнями разгневанные иранцы.

Что можно предпринять относительно этих трех проблем общения?


Разделы:Скорочтение - как читать быстрее | Онлайн тренинги по скорочтению. Пошаговый курс для освоения навыка быстрого чтения | Проговаривание слов и увеличение скорости чтения | Угол зрения - возможность научиться читать зиг-загом | Концентрация внимания - отключение посторонних шумов Медикаментозные усилители - как повысить концентрирующую способность мозга | Запоминание - Как читать, запоминать и не забывать | Курс скорочтения - для самых занятых | Статьи | Книги и программы для скачивания | Иностранный язык | Развитие памяти | Набор текстов десятью пальцами | Медикаментозное улучшение мозгов | Обратная связь