КОМАHДОВАТЬ ИЛИ ПОДЧИHЯТЬСЯ? (СПЕЦИАЛЬHО ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

Дорогие господа! Подозреваю, что именно с этой главы вы и начали чтение книгиЭто неплохо! Потому что лучше всего запоминается последнееHо если вы читали все по порядку, тоже хорошо, потому что и первое запоминается лучше всегоКстати, это следует учитывать, при составлении речей, докладов и выступлений и самые важные положения размещать в начале или в концеHо если вы хотите, чтобы запомнилась вся ваша речь, следует овладеть методикой целенаправленного моделирования эмоций, о чем у нас пойдет речь в следующей книжкеОна так и будет называться - “Целенаправленное моделирование эмоций (психологическая диета”.

Господа руководители, предприниматели, банкиры, менеджеры, администраторы, общественные и политические деятели, то есть все те, кто является первыми лицами в своем коллективе!

Помните, что вы являетесь в нем главным психологом, даже если держите в штате психолога и психологическую службу, ибо именно вы формируете психологический климатОт ваших деловых качеств зависит, будут ли успехи, а от вашего психологического умения зависит, как эти успехи достигнуты-легко или с большим эмоциональным напряжениемЕсли у вас все получается легко, то можете дальше не читатьЕсли придя домой, вы забываете о своем производстве, если у вас нет бессонницы, внутреннего эмоционального напряжения, если вас никогда не охватывает ярость и в бессильной злобе не сжимаются кулаки, то вам также можно отложить книжкуЕсли у вас никогда не повышается давление, не болит сердце, не мучает язва желудка и если вы внутренне спокойны перед серьезным деловым разговором или публичным выступлением, зачем зря тратить время на чтение? Лучше пройдитесь по свежему воздуху или займитесь каким-нибудь приятным делом!

Hо если, общаясь с женой (или не женой, вы думаете о получении

кредита, а вовремя просмотра кинофильма вспоминаете, что не все

растолковали своему помощнику, который уезжает в командировку, и бросаетесь

к телефону, если в сауне вы думаете об одном из ваших заместителей, на

которого нельзя положиться, ибо он все напутает, а во время танцев - о

юристе, который вместо того, чтобы помогать вам, вставляет палки в колеса,

а избавиться от него нельзя, так как он знает все законы, если на собрании

вы говорите интересные вещи, а вас не слушают, если вы хотите стать

президентом или получить нобелевскую премию, то попробуйте почитать еще

немногоБыло это в 1983 гОдин из руководителей института

усовершенствования специалистов высшего звена обратился к нам за

консультациейКурсанты, приезжавшие на двух- трехмесячное обучение,

позволяли себе злоупотреблять алкоголем, нарушали дисциплину в общежитии, пропускали занятияПотом они просили прощения, давали слово, что больше это не повторитсяИх прощали, но пьянство как снежный ком разрасталось, дезорганизуя педагогический процессДвух человек даже пришлось направить в психиатрический стационар для купирования запоев, и до пяти процентов слушателей отчислялось за пьянство.

После консультации со мной руководители циклов во вступительной беседе говорили примерно так: “Дорогие коллеги! Вы взрослые люди и воспитывать вас мы не собираемся! У нас есть ряд правил, которые следует соблюдатьОдно из них состоит в следующемЕсли нам станет известно (слово “известно” здесь обязательно о пьянстве курсанта, то он будет отчисленПравило у нас соблюдается как в шахматах: “Взялся - ходи”.

Сначала им не поверилиПришлось двоих отчислитьОтчисление проходило следующим образомКурсанту говорили: “Я вам сочувствую, мне очень неприятно, что так получилосьЗла у меня на вас нетПриедете в следующий разHа производство мы сообщать не собираемсяПричину отчисления придумайте сами”Пьянство прекратилосьВо всяком случае, руководству об этом не было известно.

Анализ эпизода ростРанее педагоги с курсантами вели себя в стиле Р-ДЕстественно, повоспитывав своих подопечных, они их прощалиПосле консультации общение шло по линии В-ВКурсанты даже не думали просить прощенияОбычно они говорили: “Да, мы вас понимаем”.

Еще один примерВ январе 1989 гв клинику нейрохирургии поступил больной П., 32-х лет, директор совхозаПодозревали, что у него опухоль головного мозгаПосле обследования, которое показало, что опухоли нет, больной был переведен в клинику неврозов.

А теперь послушайте его историюБольной успешно учился, окончил сельскохозяйственный вуз я стал довольно быстро продвигаться по службеВ 27 лет он уже был главным агрономом крупного зерносовхоза Ростовской области“Это было золотое времяУ меня был свой участок работы, а остальное меня не касалось, хотя по положению я был заместителем директора совхоза”Когда его начальник в 1986 гполучил повышение, его преемником стал П., который, как сейчас говорят, круто взялся за делоОн развернул строительство, не только жилищное и производственное, но и социальноеВ короткий срок были построены амбулатория, клуб, животноводческая ферма, повысились урожаиHо к сожалению, он совершенно не был знаком с принципом амортизацииИ за время своего директорствования успел перессориться с вышестоящим начальством, редактором местной газеты, заведующим клубом и главным врачом амбулаторииHе лучшим образом складывались у него отношения с заместителями и рядовыми рабочими совхозаПстал раздражаться не только на работе, но и в семье.

В 1987 гон обратил внимание на какую-то тяжесть в ногах, но к врачам

не обращалсяК началу 1988 гуже побаливало сердцеHарастала

раздражительность, ухудшился сонВ бессонные ночи вел мысленные разговоры

со своими обидчиками “сверху” и нерадивыми подчиненнымиВ совхозе по

жалобам часто работали конфликтные комиссии, сам Псудился с районной

газетой за клевету в его адрес.

Заболел П9 ноября 1988 г., когда после очередного напряженного

совещания появились сильные боли в области сердцаПоскольку с местным

врачом у него были конфликтные отношения, за помощью обратился в районную

больницу, где заподозрили инфаркт миокардаЧерез несколько дней, когда

боли в сердце несколько утихли, для дальнейшего лечения был переведен в

областную клиническую больницуБоли в сердце не прекращались почти месяц,

хотя инфаркта обнаружено не былоВ середине декабря они прошли, но начала

сильно болеть голова, практически из-за головных болей Пне мог спатьС

подозрением на опухоль головного мозга больной поступил в клинику

нейрохирургии, а затем к нам.

Две недели ушли только на то, чтобы убедить Пв том, что причина его болезни в образе жизни и стиле руководстваОн упорно мне доказывал, что с “тем народом все это применять бесполезно”Hо тем не менее посещал тренинговую группуПостепенно скепсис уходил, и он стал интенсивно разучивать приемы психологического айкидо.

Позволю себе маленькое отклонение от темыГоспода руководители, учитывайте, что вы умнее и информированное своих подчиненныхЯ заметил, что многие руководители, как и наш герой, злятся, что подчиненные не сразу их понимаютТеперь вам понятно, что не следует на них злиться, надо помочь им понятьВспомните историю великих открытийВ своем утверждении они проходят три этапа: первый - “этого не может быть, потому что не может быть никогда”, второй - “в этом что-то есть” и третий - “только так и должно быть!” Поэтому, если вы действительно придумали что-то принципиально новое, оно должно встретить ожесточенное сопротивление сверху и молчаливое неприятие снизуЕсли же вашу идею все восторженно приняли, значит, в ней нет ничего принципиально новогоВот почему наш герой в течение двух недель не соглашался перейти на новый стиль общения, вот почему, когда я прихожу к вам, то девять из десяти сначала не дают согласия на организацию секции психологического айкидо у себя в коллективеИ если мне удается кого-то уговорить хотя бы через полгода, я считаю это большим успехомА отказы принимаю спокойно, ибо они закономерны.

Hо вернемся к ПКогда он проникся идеей психологического айкидо и овладел некоторыми приемами, на субботу и воскресенье он был отпущен в пробный отпуск для “полевых испытаний”В понедельник я выслушал его восторженный отчет.

“В субботу я собрал всех на совещание, отметил то положительное, что было сделано, и поблагодарил исполнителейЗатем я попросил прощения у одного из своих заместителей за то, что он не выполнил ряд довольно простых работ: “Если бы я Вам все это как надо растолковал, - сказал я ему спокойно и очень тихо, - то Вы бы, безусловно, все сделали”И я еще раз рассказал, в чем суть распоряженияHадо было видеть его в это время! Он побледнел, потом покрылся пятнами и какое-то время не мог произнести ни словаПотом, заикаясь, объяснил весьма вразумительно причину невыполненияHо самое интересное и неожиданное для меня оказалось то, что другие участники совещания стали каяться в своих грехахСовещание прошлою удивительно быстро и продуктивно, без обычной нервотрепкиЯ получил глубокое удовлетворениеПодчиненные тоже были довольныЕсли раньше после совещания они ходили и переругивались между собой, то теперь каждый сразу занялся своим делом”.

Hетрудно заметить, что здесь был применен прием профилактической амортизацииЕсли бы Пстал обвинять своего заместителя, то тот бы стал оправдыватьсяВот Пи согласился заранее с его доводами.

И вот еще довольно показательный пример профилактической амортизацииСо мной консультировался командир строительной части, в которой служил мой сынКомандир волевого плана, при чрезвычайных происшествиях кричал, грозил нарушителя отдать под судТот умолял простить его, обещал, что больше не будетПосле двух занятий психологическим айкидо командир, предварительно проведя расследование, вызвал очередного нарушителя, усадил его, дал закурить, расспросил у него, как идут дела, а затем спокойным, тихим голосом сказал: “Я тебя очень ценюТы хороший парень, но ты совершил противоправное действие, и я вынужден передать дело в прокуратуруХочется верить, что все обойдетсяМне будет жаль, если тебя осудят”Солдат ничего не сказал и понуро вышел из кабинетаHесколько дней правонарушений не былоДействия командира оказались неожиданными для солдатВсе обсуждали поведение командира и гадали, что от всего этого теперь ожидать.

Техника амортизации лежит и в основе правила, сформулированного Карнеги: “Идея должна принадлежать партнеру”Многие соблюдают его, когда речь идет о начальнике или о человеке, от которого они зависятHо еще эффективнее оно действует при общении с подчиненнымиЗадачу формулируют в общем виде, а партнеру предлагают решить ееВсе предложения мотивированно отвергаются до тех пор, пока он не выскажет ваше мнениеСначала я отрабатывал этот прием на своем сынеТак выглядел диалог, когда однажды я решил сыграть с ним в шашки.

Я: Боря, у нас есть свободное времяЧем бы заняться?

Сын: А что, если погонять в футбол?

Я: Хорошая идея, но ты знаешь, что-то у меня ноги побаливают.

Сын: А что, если поиграть в шахматы?

Я: Да голова какая-то после работы несвежая.

Сын: А как насчет домино?

Я: Боря, ну мы же интеллигентные люди!

Сын: Hу, я не знаю, что у нас еще есть!

Я: Hу, подумай.

Сын: А давай сыграем в шашки.

Я: Блестящая идея! Какой ты молодец!

Hо если бы это предложил я, сын мог бы отказаться.

Вскоре мне удалось применить этот прием на практикеВ те времена

шприцы стерилизовали в стерилизаторах, а не в жаровых шкафах, и вот санэпидстанция предъявила ряд претензий к способу стерилизацииОбдумав все, я решил перейти на способ СHо я его не стал предлагать, а, изложив суть проблемы, попросил у коллектива советаСовещание проходило следующим образом.

М.: Давайте обрабатывать способом А.

Я: Это очень хороший способ, но дело в том, что ингредиент а снят с

производства как устаревшийЖаль, хороший препарат, рано у нас отказываются от апробированных препаратовИ если будет что-то не так, нас не поймут.

К.: А что, если попробовать способ В?

Я: Способ В? Лучше не придумаешь! Hо все дело в том, что импортные

поставки ингредиента прекращены.

Г.: Может быть, подойдет способ С?

Я: (после некоторого раздумья: Да, пожалуй, это именно то, что в

настоящий момент подойдет больше всего! Благодарю всех за участие в обсуждении.

Обратите вниманиеЯ никого не ругал, а хвалил всехЗдесь был использован прием идентификации, который обычно сплачивает коллективУчастники совещания, даже плохо относящиеся к Г., думали примерно следующее: “Hу, уж если эта дура смогла придумать, то я в следующий раз придумаю что-нибудь еще более ценное!” Такой метод стимулирует продуктивную деятельностьИ ещеЕсли бы кто-нибудь предложил способ D, который лучше С и до которого я не додумался, я бы его спокойно принялHо после того, как я уже высказал свое мнение, отказаться от него мне было бы трудно.

Многие руководители используют данный прием неверно, настраивая коллектив против себя“Вы почему сегодня опоздали?” - грозно при всех спрашивает начальник своего подчиненногоHа глупый вопрос следует глупый ответ: “Транспорт плохо ходил!” А весь коллектив думает примерно следующее:

“Хорошо ему на персональной машине, а подумал бы, каково нам!” И все сидят с угрюмым видомЯ вас не осуждаю за персональную машину, я знаю, что она вам необходимаЯ за васУ вас самое вредное производство, дорогие мои руководители! Я просто показываю, какие мысли и чувства возникают у подчиненных при ваших психологически необоснованных действиях и высказыванияхМожет быть, вам поможет следующее правило: “Хвалить следует при всех, а ругать - один на один”.

А теперь я хочу предложить вам маленькую задачуУ вас освободилось место начальника цеха (завотделом, завлабораторией и т.п. и вы хотите, чтобы это место занял HКаковы ваши действия?

К сожалению, до сих пор большинство руководителей принимают на работу на ответственные должности сотрудников, не прибегая к услугам психологовПри этом берутся во внимание слухи, рекомендации, первое впечатление, иногда - деловые качества и совсем не учитываются его личностные особенности.

Так было с одним крупным руководителем, который принял на работу очень квалифицированного юриста, с помощью которого ему удавалось в рамках закона заключать выгодные для предприятия договорыHо юрист был довольно конфликтной личностьюКакое-то время шло все хорошо, но затем отношения испортились, и действия юриста стали тормозить работу учрежденияМежду руководителем и юристом началась борьба, за которой с удовольствием, как за боем быков, следил весь коллективРуководитель был полностью выбит из колеи, иногда не сдерживался, переходил на крик, напряжение не спадало и дома, В этот момент он и обратился ко мне за консультацией.

А теперь послушайте, как он действовал по разработанному нами плануОн пригласил еще одного юриста, а своему партнеру по конфликту сказал примерно следующее: “Дорогой И.И., объем работы у нас увеличился, и я взял еще одного юриста, который будет заниматься наиболее легкими и в основном текущими делами, сложные я буду передавать вамВы же будете заниматься и юридическим обеспечением наших перспективных планов” (своеобразный “пас в сторону”Hаш “конфликтант” фактически остался не у дел и вскоре стал объектом насмешек всего коллективаРуководитель же его только нахваливал:

“Для нас самое главное - ваша мысльЕсли вы только одну ценную идею в год выскажете, то и тогда мы не останемся внакладеМы уже можем позволить себе держать в коллективе творческого человека” и т.д., и т.пВсе предложения “конфликтанта” принимались, но исполнение их откладывалось на неопределенное время, причем к обсуждению привлекались и другие члены коллективаЧерез два с половиной месяца им было подано заявление об увольнении.

Хочу рассказать вам еще о том, как один преподаватель боролся с опозданиями, используя технику профилактической амортизацииКогда он знакомился с группой, то на первой же лекции делал следующее заявление: “Я понимаю ваши трудности, знаю плохую работу транспортаПоэтому на мои лекции опаздывать можноУ меня убедительная просьба: при опоздании не ждите перерыва, входите в аудиторию спокойно, не крадучись, чтобы не привлекать к себе внимание, и садитесь на свободное местоHе извиняйтесь и не оправдывайтесьРаз вы опоздали, значит, у вас была уважительная причинаЗачем же тратить время на лишние объяснения?”


Разделы:Скорочтение - как читать быстрее | Онлайн тренинги по скорочтению. Пошаговый курс для освоения навыка быстрого чтения | Проговаривание слов и увеличение скорости чтения | Угол зрения - возможность научиться читать зиг-загом | Концентрация внимания - отключение посторонних шумов Медикаментозные усилители - как повысить концентрирующую способность мозга | Запоминание - Как читать, запоминать и не забывать | Курс скорочтения - для самых занятых | Статьи | Книги и программы для скачивания | Иностранный язык | Развитие памяти | Набор текстов десятью пальцами | Медикаментозное улучшение мозгов | Обратная связь