ПЕРЕФОРМУЛИРОВКА

Переформулировка – это передача основного содержания высказывания другими словами, но без искажения смысла.

Эта методика требует от собеседников готовности выслушать и понять друг друга. Переформулировка – это одна из форм «обратной связи», подтверждающая, что между собеседниками установился реальный контакт.

Можно использовать переформулировку для того, чтобы:

повысить степень участия каждого собеседника;

заставить людей реально оценивать собственные слова;

выделить наиболее важные моменты как основу для дальнейшего разговора;

выявить разногласия или наметить тему для дискуссии;

приступить к поискам конструктивного решения;

добиться согласия (с собеседниками) и подвести итоги, прежде чем переходить к следующему вопросу.

Переформулировка должна быть:

точной (ничто не должно быть опущено или добавлено к сказанному);

краткой (только самое важное);

простой и доступной (понятной каждому);

вовремя использованной (слишком частое употребление затрудняет общение).

Используя переформулировку, не следует:

выносить какие-либо суждения – одобрительные или неодобрительные по поводу сказанного собеседникам;

по-своему интерпретировать сказанное или сводить всё к общему подтверждению;

предлагать решение (свое решение, свой ответ) и одновременно с этим переформулировать.

Смысл переформулировки в том, чтобы выразить другими словами только что сказанное таким образом, чтобы говорящий согласился с предложенной переформулировкой.

Обычно переформулировка начинается словами: «Итак, согласно вашим словам» или «Другими словами, вы говорите, что…»

ПЛАН РАЗГОВОРА

·

ПРИЁМ ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ: ПЛАН РАЗГОВОРА

·

Вопросы для самопроверки

1. Каковы слагаемые культуры телефонного общения?

2. Какие позиции тренинга вы будете использовать при имиджировании?

3. Чем можно дополнить этот тренинг?

Рекомендуемая литература

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1995.

Мицич Предраг. Как проводить деловые беседы. М., 1987.

Зайверт Л. Ваше время – в ваших руках. М., 1990.

·

Разделы:Скорочтение - как читать быстрее | Онлайн тренинги по скорочтению. Пошаговый курс для освоения навыка быстрого чтения | Проговаривание слов и увеличение скорости чтения | Угол зрения - возможность научиться читать зиг-загом | Концентрация внимания - отключение посторонних шумов Медикаментозные усилители - как повысить концентрирующую способность мозга | Запоминание - Как читать, запоминать и не забывать | Курс скорочтения - для самых занятых | Статьи | Книги и программы для скачивания | Иностранный язык | Развитие памяти | Набор текстов десятью пальцами | Медикаментозное улучшение мозгов | Обратная связь